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Paso a paso
Huésped

Consulta la política de cancelación de tu estadía

A lo mejor solo necesitas tranquilidad antes de reservar, o quizás necesites cancelar ya mismo. Aquí te explicamos cómo encontrar la política de cancelación para tu estadía:

Antes de reservar

Puedes consultar la información relativa a la cancelación en la página del anuncio, así como durante el proceso de reservación, antes de que realices el pago.

Después de reservar

Puedes encontrar la política decancelación y las opciones que tienes disponibles en Viajes. Solamente tienes que hacer clic en Mostrar detalles del viaje y ahí encontrarás la Política de cancelación. Las horas y fechas que mostramos para las políticas de cancelación se basan en la zona horaria local del alojamiento. Los plazos de cancelación para recibir reembolsos se calculan a partir de la hora del check-in del alojamiento en su zona horaria local o a las 3:00 p. m. si no hay una hora de check-in establecida.

Si quieres saber qué reembolso te corresponderá, inicia el proceso para cancelar tu reservación y te mostraremos un desglose detallado. Dependiendo de la duración de tu estadía, el momento en el que cancelas y la política de cancelación aplicable a tu reservación, es posible que recibas un reembolso parcial si cancelas después de haber hecho el check-in. Más información sobre las diferentes políticas de cancelación.

Más información sobre cómo funcionan los reembolsos por cancelación. Recuerda que, cuando canceles, el monto reembolsado nunca será mayor que el monto que pagaste.Obtén más información sobre los montos del reembolso.

Causas extenuantes

¿Tuviste que cancelar tu reservación debido a una emergencia o un desastre natural? Es posible que tengas derecho a un reembolso por causas extenuantes. Si necesitas cancelar debido a la pandemia de la COVID-19, consulta cuáles son tus opciones.

Políticas de cancelación para anfitriones

Si eres anfitrión o quieres obtener más información sobre las políticas de cancelación disponibles, consulta las políticas de cancelación para tu anuncio.

Problemas durante el viaje

Si al llegar a tu alojamiento encuentras problemas que el anfitrión no puede resolver rápidamente, es posible que te proteja nuestra Política de reembolso al huésped.

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