Cómo crear respuestas rápidas programadas y enviarlas automáticamente a los huéspedes

¿Quieres comunicarte mejor y de forma más fácil? Aprovecha las respuestas rápidas programadas para ahorrar tiempo. Tus mensajes se enviarán automáticamente con base en eventos específicos como una nueva reservación, la llegada de un huésped o la salida.

Agregar detalles para personalizar las plantillas

Los detalles son accesos directos personalizados para el viajero o el anuncio que se usan en los mensajes. Deberás completar la información correspondiente en tus anuncios, incluidos algunos de los campos opcionales. De lo contrario, los datos aparecerán como no disponibles en el mensaje.

Respuestas rápidas programadas

Estos son algunos ejemplos de uso de las respuestas rápidas programadas y sus detalles (indicados en negritas):

Enviar un mensaje de agradecimiento poco después de la reservación

• Hola, nombre del huésped: gracias por confirmar tu reservación.
• Será un placer recibirte el fecha de llegada a partir de las hora de llegada, que es tu hora de llegada.
• Como recordatorio, estas son nuestras reglas de la casa: reglas de la casa.

Enviar un recordatorio de llegada un par de días antes de que empiece el viaje.

• La dirección del alojamiento es dirección y estas son las indicaciones para llegar: indicaciones.
• La red se llama nombre del wifi y la contraseña es contraseña del wifi.
• Avísame si necesitas algún consejo sobre ciudad.

Enviar un recordatorio de salida la mañana antes de que termine el viaje.

• Te escribo para recordarte que la salida es mañana (fecha de salida) antes de las hora de salida.
• Recuerda que tu código de confirmación es código de confirmación.

Usa las respuestas rápidas para ahorrar tiempo

Puedes configurar respuestas rápidas, que son básicamente plantillas de mensajes, en tus Comunicaciones para agilizar la comunicación sobre las dudas más frecuentes.

Las respuestas rápidas son mensajes cortos que abordan temas específicos. Los creas con anticipación para enviarlos cuando chateas con un huésped. Para personalizar estos mensajes, puedes insertar detalles. Estos marcadores extraen información tanto de tu anuncio como de la reservación de tu huésped, como las reglas de la casa, el nombre del huésped y la fecha de llegada.

Cómo se aplican las respuestas rápidas programadas  

Cuando crees y programes una respuesta rápida para un anuncio, se aplicará a las reservaciones actuales y futuras. Las respuestas rápidas programadas se envían según la zona horaria del alojamiento. Además, cuando estableces el idioma de la plantilla, cambia la forma en que se traducen los detalles.

Las respuestas rápidas no se programan para enviarse de forma predeterminada, pero puedes programarlas para que se envíen antes o después de eventos específicos. Siempre puedes elegir omitir, personalizar o enviar mensajes con antelación, y podrás revisar una cronología completa de cada mensaje enviado para cada reservación.

Si quieres enviar estas plantillas de forma manual en lugar de automática, obtén más información sobre las respuestas rápidas.

Crea una respuesta rápida programada 

Mensajes para reservaciones de última hora

En el caso de reservaciones de última hora o estancias de corta duración, algunos mensajes se omitirán de forma predeterminada. Si prefieres enviar siempre estos mensajes y nunca omitirlos, puedes activar la opción Enviar para reservaciones de última hora y estancias cortas antes de guardar la plantilla. Vas a recibir una notificación y un correo electrónico cuando se omitan tus mensajes o se envíen en un momento no programado.

Por ejemplo:

• Si un mensaje está programado para 2 días antes de la llegada, pero la reservación se realiza a última hora el día de la llegada:
  • Cuando la opción está desactivada: el mensaje programado se omitirá.
  • Cuando está activada: el mensaje se enviará inmediatamente al momento de la reservación.
• Si un mensaje está programado para 2 días antes de la salida, pero la estancia es de solo 1 noche:
  • Cuando la opción está desactivada: el mensaje programado se omitirá.
  • Cuando está activada: el mensaje programado se enviará a la hora de llegada que estableciste para ese alojamiento.

En general, cuando la opción está activada, los mensajes programados para antes de la llegada nunca se omitirán. Los enviaremos al momento de la reservación si el activador normal ya pasó. En el caso de los demás mensajes que normalmente se omitirían debido a una reservación de última hora o una estancia corta, se enviarán a la hora de llegada establecida para el alojamiento.

Edita una respuesta rápida programada

Vista de línea de tiempo de las respuestas rápidas programadas

Para consultar los mensajes programados anteriores y futuros, revisa el hilo de mensajes que tienes con el huésped y la vista de línea de tiempo de las respuestas rápidas programadas.

Obtendrás una lista de todas las respuestas rápidas programadas que se enviaron u omitieron, así como de los mensajes que se enviarán en el futuro. Si un huésped tiene varias reservaciones, puedes contraer la línea de tiempo de cada una.

Revisa las respuestas rápidas programadas para una reservación específica

Cómo modificar una respuesta rápida programada antes de que se envíe

Puedes omitir una respuesta rápida programada, enviarla con anticipación o editar el contenido antes de que se envíe sin necesidad de cambiar la plantilla. Para hacerlo, usá la cronología.

Elimina una respuesta rápida programada para todos los anuncios

Si eliminas una plantilla, las respuestas rápidas programadas que todavía no se hayan enviado no se enviarán en ninguno de los anuncios vinculados.

Contar con el apoyo de un equipo o coanfitrión

Si llevas a cabo tu actividad con ayuda de un equipo, los miembros que tengan permisos para gestionar la relación con los huéspedes usarán el mismo conjunto de respuestas rápidas programadas. Además, el dueño del equipo aparecerá como el remitente de todas las que se manden. Cualquiera de los miembros del equipo podrá omitir y editar las próximas respuestas rápidas programadas, así como crear nuevas plantillas para que los demás las utilicen. Cualquier respuesta rápida que hayas creado previamente ahora estará disponible en los mensajes compartidos de tu equipo.

Si eres anfitrión y tienes un coanfitrión, este podrá acceder a tu historial de mensajes programados y a la lista de los que están pendientes de enviar desde la vista de línea de tiempo de las respuestas rápidas de cada conversación. Además, podrá editar las respuestas rápidas que estén pendientes de enviar y omitir las que ya estén programadas. Tu coanfitrión también podrá crear, editar y aplicar sus propias plantillas a tu anuncio, pero no podrá ver ni editar las tuyas, ya que las respuestas rápidas no se comparten entre anfitriones y coanfitriones.

Busca la etiqueta Programado por en la línea de tiempo para conocer los detalles de tus respuestas rápidas programadas, incluidos los mensajes creados por un coanfitrión o un equipo.