Entendemos que hay ocasiones en las que es posible que tengas que cancelar una estadía, un servicio o una experiencia que los huéspedes ya hayan reservado.
Si no puedes cumplir con una reservación, cancélala de inmediato desde la pestaña Hoy y luego envía un mensaje de cortesía a tu huésped. Es tu responsabilidad cancelar lo antes posible para que tu huésped pueda hacer otros planes.
No le pidas a tu huésped que cancele en tu nombre ni lo alientes a hacerlo. Si lo haces, puede haber consecuencias según nuestras reglas básicas para anfitriones de alojamientos, la política de cancelación del anfitrión para alojamientos y la política de cancelación del anfitrión para servicios y experiencias.
Si cancelas la reservación de un huésped, se le notificará de inmediato por correo electrónico y se le enviarán opciones de reservación similares a tu anuncio. No recibirás ningún cobro por la reservación cancelada y el viajero recibirá un reembolso total.
Cancelar una reservación dentro de las 24 horas previas al check-in o después de que haya comenzado un viaje es una situación especial. Tendrás que ponerte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
Si tu huésped solicita cancelar y aceptas proporcionarle un reembolso superior al que le corresponde según la política de cancelación de tu anuncio, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos a procesar esa cancelación.
Cuando cancelas la reservación de un servicio o experiencia, se cancela para todos los huéspedes. Si necesitas cancelar el servicio o la experiencia para huéspedes específicos, contáctanos para cancelar para los huéspedes seleccionados.
Cancelar la reserva de un huésped puede tener consecuencias graves para su viaje, por lo que podríamos imponer tarifas y otras consecuencias. Obtén más información sobre esto en la política de cancelación del anfitrión para alojamientos y en la política de cancelación del anfitrión para servicios y experiencias.
No aplicaremos las tarifas y, en algunos casos, las otras consecuencias, si cancelas debido a un evento disruptivo importante o ciertas razones válidas fuera de tu control.