Aprovecha las reseñas de los huéspedes para mejorar

Al mejorar las valoraciones y las reseñas, puedes conseguir más reservaciones y más ingresos. Cómo manejar el proceso de reseña y convertir los comentarios en mejoras.

Pide comentarios a los huéspedes para demostrar que tienes un compromiso por mejorar.

• Envía un mensaje programado posterior al check-out. Pide a los huéspedes que te envíen sus comentarios, como ideas específicas que hubieran hecho que su experiencia fuera aún mejor.
• Evalúa a tus huéspedes. Esto les recuerda que deben evaluarte públicamente. Tienes 14 días después de la fecha de salida para dejar una reseña.

Desarrolla un proceso simple para determinar qué sugerencias incorporar.

• Lee todas las reseñas. Agradece a los huéspedes sus comentarios y considera qué tiene sentido para tu espacio y tu rutina, así como para los demás huéspedes.
• Presta atención a las notas. Los huéspedes también pueden enviarle una nota privada al anfitrión con sugerencias o comentarios adicionales. Solo tú y Airbnb pueden verlas. Junto con las reseñas públicas, las notas pueden ayudar a Airbnb a mejorar los resultados de búsqueda e identificar los alojamientos que más les gustan a los huéspedes.
• Considera la valoración por estrellas. Los huéspedes pueden asignar valoraciones por estrellas en categorías específicas y elegir entre una lista de lo que les gustó y lo que podría haber sido mejor. Busca tendencias, como que los huéspedes seleccionen constantemente “desorden excesivo” al valorar la limpieza o “instrucciones poco claras” al valorar el check-in.

Siempre es posible mejorar lo que ofreces a los huéspedes.

• Responde a las reseñas. Cuando los huéspedes dejen sugerencias, responde para agradecerles y contesta a sus comentarios. Esto demuestra que los tomas en serio. Si respondes a una reseña pública, tu respuesta aparecerá debajo de la de ellos.
• Céntrate en las soluciones. Cuando haya un problema, identifica la causa raíz y descubre qué puedes controlar. Por ejemplo, puedes iluminar una habitación oscura usando lámparas, plantas de sombra y espejos.
• Comparte tus comentarios con tu equipo de soporte. Es posible que tengas que dar más consejos a los coanfitriones y a los limpiadores. Por ejemplo, si los huéspedes encuentran migajas en el sofá, hazlo saber a quien te ayude a limpiar.
• Actualiza tu anuncio. Las reseñas tienden a reflejar hasta qué punto cumples con las expectativas. Asegúrate de que las comodidades, las fotos y la descripción del anuncio coincidan con lo que ofreces.

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